広島 声と笑顔と話し方トレーナー
現役ウェディング司会者KOMOこと
薦田裕子のブログ

ウェディング司会・プロデュース2000組の実績!
現役司会者KOMOこと薦田裕子(こもだゆうこ)【㈱Beau-Smile(ビュースマイル)代表】が
『声と笑顔と話し方トレーナー』として、あなたの人生を輝かせるお手伝いをいたします!

2018.01.25

接客・販売・応対

もしかして、未だにマニュアルありきの電話応対をしていませんか?


 

〜人プロデュース〜

 

本日は、
とっても可愛い会社員Aさんの
個人トレーニングでした。

 

今回で3回目!

 

毎回、
ご家族のこと
ご主人のこと
お仕事のこと
職場のこと

 

楽しいお話をして
いっぱい聴かせていただいております。

 

実は、営業事務をしている彼女の
個人トレーニング受講のきっかけは

 

 

電話応対📞

 

 

転職をしたばかりで
取引先やお客様からの
電話応対に

 

落ち込む毎日・・。

 

しかも職場の人数も少なく
長く勤めていた方の
退職をうけての採用だったために

 

手取り足取り
教えてくださる先輩もおらず

 

困っていたところ、
当社のHPを見つけて

 

すぐにでも

受講したい‼️

 

と、ご連絡をくださいました。

 

そして、初回のトレーニング。

 

Aさんの職種・業務を
ヒアリングさせていただき
しっかり把握した上で

 

☑️どんな問い合わせ?
☑️どんな電話対応があるのか?

 

を、確認し

 

☑️どういう対応が必要なのか。
☑️どういう受け応えが必要なのか。
☑️どういう言い回しがベストなのか。

 

わたくしが、パターン別に
ひととおり見本を見せて

 

あとは
繰り返し繰り返し
ロールプレイング🎶

 

更には
お家でもトレーニングができるよう

 

わたくしの電話応対を
録音していただき

 

練習・実践を宿題に😉☝️

 

するとねAさん。
ほんと頑張ってくださいました‼️

 

2週間後。
2回目のトレーニングに
こられた際には

 

 

こんな嬉しいご報告を
くださいました✨✨✨

 

先生の録音を聴いて
何回も何回も練習をしてたら

 

電話応対が
怖くなくなり
不安もなくなり

 

お客様にも
とても喜んで
いただけるようになりましたーー❤️

 

 

と!

 

 

たった2週間で
この成果!!

すごすぎます😆✨✨✨

 

正直、私もビックリ‼️

 

 

電話応対

 

 

これもね、よく、
マナー講師の方は

 

こういう対応が
社会常識だ!!

 

みたいな応用のきかない指導を
企業等でなさるそうですが

 

それはそれ☝️

 

もちろん、
電話対応のマナーを知る
ことは必要です。

 

だけど

 

その人
その会社
その業界によって

 

電話応対は
全然違います☝️

 

 

こう対応するべき‼️

 

みたいな
マニュアルやオペレーションを
作りすぎてしまうから

 

マニュアルから外れた
電話応対が求められる時

 

お客様を
不快にさせたり、
怒らせたり
してしまうような

 

 

電話対応しか
できないのです😑

 

 

電話応対で
一番大切なこと❤️

 

 

それは

 

 

お客様が、電話をされた
目的・理由

素早く・的確に把握し

 

その目的・理由に対して
最善の応対・対応
すること☝️

 

 

こういう思考
常にベース
持っていないと

 

 

臨機応変に
電話応対なんて

できません。

 

マニュアルありきの
電話応対しかできない人は

 

 

これからの時代
間違いなく
AIにとって
代わられますから😳‼️

 

 

ご参考までに✨✨✨

 

 

株式会社Beau-Smile(ビュースマイル)
代表取締役
スピーチトレーナー
薦田裕子(こもだゆうこ)
ビュースマイルHP

 

 

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