広島 声と笑顔と話し方トレーナー
現役ウェディング司会者KOMOこと
薦田裕子のブログ

ウェディング司会・プロデュース2000組の実績!
現役司会者KOMOこと薦田裕子(こもだゆうこ)【㈱Beau-Smile(ビュースマイル)代表】が
『声と笑顔と話し方トレーナー』として、あなたの人生を輝かせるお手伝いをいたします!

2018.01.05

企業研修・新入社員研修

ユニクロから学ぶ店舗接客において大切なこと!


年末年始。
息子達と一緒にいた時間も多く

 

映画や本、仕事や将来の話しなど
色んなお話をしました。

 

兄弟でも
性格や考え方は
全然違うから面白い。

 

現在、ユニクロ
アルバイトをしている
大学2年の長男いっせい。

彼が行っている店舗は
全国でもトップクラスの
売り上げを上げるそうで

 

このお正月も
お客様がとにかく凄いらしい。

 

そして、さすがユニクロ!

 

オペレーションが
超徹底されている!!

 

それだけに
学ぶことが
とても多いのだそうです。

 

ただ彼としては、
もっと喜んでいただける
接客ができるのでは・・・😔

 

 

悩むことも、
多いらしい。

 

聞くと、ユニクロでは、基本、
一人のお客様にかける時間が
長くなるのはNG。

 

にも関わらず彼いわく

 

なぜか、俺。
話しかけられやすいんよねー
おじちゃんとか、おばちゃんに😅

 

 

度々接客が長くなってしまい
注意されることが多々ある。

 

それが今、バイトにおける
最大のストレス!?

 

なんだとか(笑)

 

確かにね。
ユニクロでお客様が多い時。

 

スタッフは
猫の手を借りたいぐらい
忙しいことは、
想像がつきます💦

 

店内にはお客様があふれ
スタッフが衣服を
畳んでも畳んでも

 

その端から
商品がぐちゃぐちゃに
なっていく😳‼️

 

そして
レジに並ぶ人の列は
店外にもおよぶほどの
混みよう😱

 

そりゃあ、そんな時に
長々と接客をしていたら

 

注意もされるでしょう(笑)

 

では、ユニクロでは
どんな接客を
することが
ベストなのか❓

 

そもそもね

 

彼が長い時間をかけて
接客することが

 

丁寧な接客だと
思っているとしたら

 

大間違い☝️

 

短くても
丁寧な接客はできるし

 

 

お客様に喜んでいただける
接客はできる😉✨✨

 

 

息子の場合は
その思い込みから
変えないとね♪

 

 

要は

 

お客様に関わる時間を
長くしようが、短くしようが

 

 

お客様自身で

 

ダイヤ商品を見つけられるように。
ダイヤ選ぶことができるように。
ダイヤ満足のいくお買い物が
できるように。

 

接客スタッフは

 

お客様が求めている
コト・モノの本質を掴み

 

求めていることに対して
プロとして

 

的確な上質情報を
お伝えすることこそ

大切‼️

 

だから

 

ユニクロで
アルバイトをする限りは

 

 

短い接客時間で
プロの接客をすること!

 

この技術を
徹底的に身につけることを
最優先課題にする!!

 

 

大丈夫!!頑張れ!!

 

 

悩める息子に
伝えてみました❤️

 

ちなみにね

 

これは、
息子からきいた情報の中での
アドバイス!

 

もしかしたら
もっと細かいオペレーションが
あるかもしれません。

 

 

ただ、繰り返しますが
店舗接客において
大切なことは

 

 

お客様が

 

ダイヤ商品を見つけられるように。
ダイヤ選ぶことができるように。
ダイヤ満足のいくお買い物が
できるように。

 

お客様が求めている
コト・モノの本質をつかみ


求めていることに対して

プロとして的確な上質情報を

 

お伝えすること❤️

 

 

最終的に
商品を購入するかどうか
選択するのは

 

お客様!

 

接客する側が
お客様をコントロールして
商品を買わす!!
購入させる!!

ことはできません☝️

 

もし、そういうスタンス
接客をしている方が
いらっしゃいましたら

 

ただちに‼️
そのスタンスを
変えてください!

 

尚、当社の接客研修では
伝達力トレーニングによって

 

プロとしての思考を
身につけるところから
徹底的に行います。

 

ご参考までに😉✨✨

 

〜人プロデュース〜
株式会社Beau-Smile(ビュースマイル)
代表取締役
話し方トレーナー
薦田裕子(こもだゆうこ)
ビュースマイルHP

 

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