広島 声と笑顔と話し方トレーナー
現役ウェディング司会者KOMOこと
薦田裕子のブログ

ウェディング司会・プロデュース2000組の実績!
現役司会者KOMOこと薦田裕子(こもだゆうこ)【㈱Beau-Smile(ビュースマイル)代表】が
『声と笑顔と話し方トレーナー』として、あなたの人生を輝かせるお手伝いをいたします!

2018.04.12

企業研修・新入社員研修

企業研修において、もっと良くしてくために必要なこと!


 

接客研修において
スタッフ同士で

 

 

話し合うこと

 

 

わたくしは
積極的に取り入れます。

 

 

これ、営業研修でも
同じです。

 

 

なぜならば

 

 

会話ができないと
接客も、営業も
できないから。

 

 

立場や年齢の違う人と
会話をする!

 

 

自分の意見を伝えたり、
人の意見を聴いたり、

 

みんなが発言しやすい
雰囲気をつくったり、

 

 

これができない人に
接客技術・営業技術を
教えたところで

 

 

うまくいかないんですよね。

 

 

接客も営業も
コミュニケーション!

 

 

今日の研修でも
スタッフ同士で
どんどん話し合って
いただきました。

 

今回は、
あるオペレーションに対して

 

 

できる、できない

 

 

ではなくて

 

どうしたらみんなでその
オペレーションを
実行することができるか。

 

 

話し合っていただきました。

 

 

正直ね
話し合いをしていただくと

 

 

スタッフ同士の
力関係・立ち位置が
顕著に現れます。

 

 

ネガティブな雰囲気が漂う企業で
話し合いをしていただくと

 

 

ネガティブな言葉や発言が
飛び交います。

 

 

どうしたら
もっと良くできるかの
話し合いにも関わらず

 

 

できない言い訳が
飛び交います。

 

 

でも、最初はそれで
良いんです。

 

 

こうなることが
わかっているからこそ

 

あえて
話し合っていただくのです。

 

 

日常の業務の中では

 

影響力のある人の意見で
物事が決まり、進んでいるため

 

 

話し合いが
できていませんからね。

 

 

でも、研修という場で
話し合って、意見をまとめて

 

テーマに対してのこたえを
導いていかなければ
ならないとなると

 

 

影響力のある人の
意見だけでは

 

 

前に進まないんですよ。

 

 

そして、
できない言い訳を
している場合では
なくなるんですよね。

 

 

接客業にも関わらず
お客様とのコミュニケーションが
できていないお店や企業は大抵

 

 

みんなで意見を出し合うのが苦手。
肯定的なこたえを出すのが苦手。

 

会社の文句を言い合うのは
得意でもね(笑)

 

 

だからこそ
第三者が入って研修を行い

 

積極的に
話し合いの場を設けていく!

 

 

力関係や立場の違いに関係なく
対等に話し合いが
できるようになると

 

 

間違いなく
お客様とのコミュニケーションも
とれるようになりますから✨

 

 

更には
こういう研修を繰り返していくと

 

自分たちで考えて
自ら責任を持って行動する
人材が育ちます!

 

 

どうしたらもっと良くなるのかを
話し合う!

 

 

接客・営業研修はもちろん
企業研修においては
効果的ですよ!

 

 

ご参考までに^^

 

〜人プロデュース〜
株式会社Beau-Smile(ビュースマイル)
代表取締役・スピーキングトレーナー
薦田裕子(こもだゆうこ)

 

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