広島 声と笑顔と話し方トレーナー
現役ウェディング司会者KOMOこと
薦田裕子のブログ

ウェディング司会・プロデュース2000組の実績!
現役司会者KOMOこと薦田裕子(こもだゆうこ)【㈱Beau-Smile(ビュースマイル)代表】が
『声と笑顔と話し方トレーナー』として、あなたの人生を輝かせるお手伝いをいたします!

2020.05.12

企業研修・新入社員研修

電話応対が怖い・・・自信がない・・・


固定電話がある家って
最近、少なくなってきてますよね。

 

特に、若い世代は
携帯電話で十分事足りる。

 

さらには電話連絡よりも
SNSでの連絡手段の方が
使用頻度が高く慣れているので

 

電話でしゃべる機会が少ない

 

しかも、友達と電話で話すことはあっても
友達、身内以外の人・場所に
かける機会がほとんどない…

 

その分、社会人になってから
電話応対に
苦労をしている方が
多い

 

実際に、うちの息子たちも
練習しました。

 

長男いっせいは、大学生の時
大学祭実行委員の仕事で
スポンサー企業様に電話をする際に

 

次男かんたは、高校2年生から
芸能事務所の養成所に通っていたので
事務所の方との連絡の際に練習を

 

☑おいそがしいところ
☑お世話になります
☑恐れ入ります
☑わたくし○○○○と申します
☑○○様はいらっしゃいますか

 

など、社会に出たことがない
若い世代は、使う機会ない。

 

息子たちには、
事前にしっかりメモをさせて
声に出して練習してもらいました。

 

ちなみにね
携帯電話の普及率が低かった時代に
学生だった35歳以上の世代は

 

友達や彼氏彼女の家に
電話をするときには

 

固定電話にかけて家族がでるという経験が
少なからずある

 

だからある程度、
よそ行きの声や話し方

 

電話でした経験があるはず。

 

だけど、それ以下の世代は
本当に経験がないんですよね。

 

その分
一から指導してあげる
必要があります

 

よそ行きの言葉づかいはもちろん
声の高さとかもね^^

 

ただね、指導するときに
注意しないといけないのが

 

今の若い世代は…

 

という
ネガな意識を
取っ払って指導すること

 

この意識が根底にある人が指導すると
的確な指導ができないから

 

さらには
ロープレをしっかり行ってください。

 

ぶっつけ本番はNG×

 

ロープレでできるようになったら
いよいよ本番!

 

だけど

実際の電話を取る際、
かける際にも

 

最初は、
そばにいて
あげてください。

 

しばらくは
もしもの時にはフォローするから
大丈夫!

 

と、温かく見守る

 

そして、慣れてきたら
徐々に任せて
独り立ちさせていく

 

なんでここまで
しないといけないの!!!

 

と、思われるかもしれませんが
最近ね、多いんですよ、

 

電話応対で
トラウマを持っている
受講生さん

 

マニュアルだけ渡されて
指導がされないままに
放り出されてるにも関わらず

 

失敗やトラブルが起こったときに
怒られる…

 

それがトラウマになって

 

怖くて電話に

 

出られない・・・
かけられない・・

 

という方が。

 

うん。わかりますよ!
大人からしてみたら

 

自分たちの頃は
怒られながらできるようになった

 

っていう言い分

 

だけど、今はダメ!
(うちの息子たちに関しては
厳しく指導してほしいですけど)

 

そもそも
怒られた経験のない子が
多いんです

 

だから
しっかり指導する時間をとって
練習させてください。

 

大丈夫です!
練習して、身につけさえすれば

 

高い能力は
持っていますから!

ぐんぐん伸びていきますよ♪

 

いやいやそんな暇はない。
自分で何とかしてもらわないと・・・

 

という経営者様や
会社が電話応対などの指導をしてくれない

 

という方は

 

遠慮なくご連絡ください。

 

わたくしが、丁寧かつ
しっかりがっつり
指導いたします^^

~人プロデュース~
株式会社Beau-Smile(ビュースマイル)
代表取締役・伝達力トレーナー
薦田裕子(こもだゆうこ)
→ビュースマイルHP
広島で話し方教室では教えてくれないプレゼンやスピーチはビュースマイル(Beau-Smile)

〒730-0802
広島市本川町3丁目1-5
電話:082 208 0132
メール:bs.hanasikata@gmail.com

Facebookでコメントする
2020年5月
« 4月   6月 »
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031